Perguntas frequentes
Uma foto, um nome ou uma mensagem podem transformar uma peça em uma lembrança cheia de significado. Aqui, você encontra as principais respostas sobre como criar seu personalizado com a Andressa Caldas Joias.
1. Como funciona a compra de uma peça personalizada?
Você escolhe o modelo e nos envia pelo WhatsApp as informações que deseja personalizar, como foto, nome ou frase.
Após a confirmação do pagamento e o recebimento dessas informações, preparamos uma prévia para sua aprovação. A gravação é realizada somente depois que você aprova a arte.
2. Quais peças podem ser personalizadas?
Trabalhamos com colares, pulseiras e chaveiros personalizados a laser. Conforme o modelo, é possível gravar fotos, nomes, datas, frases e símbolos.
As opções de personalização, o material e as medidas estão na descrição de cada produto. Se tiver uma ideia diferente, fale conosco para avaliarmos a possibilidade.
3. Posso colocar uma foto na frente e uma frase no verso?
Sim, nos modelos que permitem gravação dos dois lados. Você pode combinar uma foto especial com uma mensagem, um nome ou uma data no verso.
O espaço disponível varia conforme o tamanho e o formato da peça. Por isso, avaliamos a composição para que a gravação fique legível e bem distribuída.
Importante: A personalização em ambos os lados possui um acréscimo no valor de R$10,00.
4. Como envio a foto e as informações do meu pedido?
Envie pelo WhatsApp (51) 98943-9933, junto com seu nome e o número do pedido, caso tenha finalizado a compra pelo site.
Sempre que possível, envie a foto original como documento, para preservar a qualidade. Escreva também os nomes, as datas e a frase exatamente como deseja que apareçam na peça.
5. Como escolher uma boa foto para a gravação?
Prefira uma foto nítida, bem iluminada e com os rostos em destaque. Evite capturas de tela, filtros fortes ou imagens muito desfocadas.
O formato da peça também influencia o enquadramento. Se estiver em dúvida entre duas ou mais fotos, envie as opções para ajudarmos você a escolher.
6. Posso usar uma foto antiga ou de alguém que já faleceu?
Sim. Uma foto antiga pode se transformar em uma lembrança para carregar por perto.
Antes de produzir, avaliamos se a imagem tem qualidade suficiente para a gravação. Se você tiver apenas a fotografia impressa, pode enviá-la digitalizada ou fotografá-la de frente, com boa iluminação e sem reflexos.
Imagens muito pequenas ou desfocadas podem limitar os detalhes do resultado.
7. É possível personalizar com a foto do meu pet?
Sim. Você pode escolher uma foto do seu pet e, nos modelos com gravação no verso, acrescentar o nome, uma data ou uma mensagem especial.
Para valorizar os detalhes, prefira uma imagem nítida, com o rostinho bem visível.
8. Não sei qual frase escolher. Vocês podem me ajudar?
Sim. Conte para quem será a peça e o que você gostaria de expressar. Podemos sugerir frases curtas para homenagens, presentes e momentos especiais.
A mensagem será adaptada ao espaço disponível, sempre com sua aprovação antes da gravação.
9. Vou ver como a peça ficará antes de gravar?
Sim. Após a confirmação do pagamento, enviamos pelo WhatsApp uma prévia da arte para você conferir a foto, o enquadramento e os textos.
É importante revisar nomes, datas, acentos e a escrita da mensagem. Quando estiver tudo certo, solicitamos a confirmação com a palavra APROVADO para iniciar a gravação.
A prévia apresenta a composição da arte. O aspecto final no metal pode variar conforme o material, o acabamento e a iluminação.
10. Posso pedir ajustes na arte?
Você pode solicitar ajustes antes de aprovar a prévia. Avaliaremos as alterações conforme as possibilidades da imagem e da peça escolhida.
Depois da aprovação, o pedido pode entrar em produção. Caso precise mudar alguma informação, entre em contato imediatamente para verificarmos a etapa em que ele está. Após a gravação, não é possível simplesmente apagar ou substituir o conteúdo na mesma peça.
11. A foto fica colorida na peça?
Não. A personalização é feita a laser, e a fotografia é reproduzida em contrastes sobre o metal, sem as cores da imagem original.
A aparência da gravação varia conforme o material, o acabamento e o ângulo da luz. Por isso, ela pode parecer mais clara ou mais escura quando a peça é movimentada.
12. Qual é o prazo de produção?
O prazo padrão de produção é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento, o recebimento de todas as informações e a aprovação da arte.
O prazo de entrega é contado separadamente, de acordo com a modalidade escolhida e o destino.
Pedidos em quantidade ou com necessidades específicas terão o prazo combinado durante o atendimento.
13. Preciso do presente para uma data específica. Posso encomendar?
Fale conosco antes de finalizar a compra e informe a data em que precisa receber e o CEP de destino.
Assim, podemos avaliar o tempo necessário para preparar a arte, produzir e entregar. A disponibilidade para pedidos urgentes precisa ser confirmada previamente.
14. Quais são as formas de entrega?
Enviamos pelos Correios, nas modalidades PAC e Sedex, conforme disponibilidade para o seu CEP.
Em Porto Alegre, também é possível combinar entrega local por aplicativo ou retirada agendada. Consulte pelo WhatsApp as opções, os valores e o local de retirada.
As entregas e retiradas acontecem após a finalização da peça. A entrega local no mesmo dia depende de o pedido já estar pronto e da disponibilidade do serviço.
15. As peças são de aço inox ou semijoias?
Trabalhamos com peças em aço inox e semijoias com banho de ouro 18k, conforme o modelo.
Você encontra o material e as medidas na descrição de cada produto. Confira também se a opção escolhida inclui a corrente ou corresponde somente ao pingente.
Se precisar de ajuda para escolher, entre em contato antes de concluir a compra.
16. Como cuidar da minha peça personalizada?
Os cuidados variam conforme o material, mas alguns hábitos ajudam a preservar todas as peças:
• Evite atrito com superfícies ásperas, impactos e contato com produtos químicos.
• Guarde as peças separadamente para reduzir riscos.
• Use um pano macio e seco para a limpeza cotidiana.
• Não utilize produtos abrasivos ou polidores sobre a gravação.
Nas semijoias banhadas, evite contato com água, perfumes, cremes e suor excessivo. Coloque a peça depois que os cosméticos estiverem secos na pele.
O aço inox também precisa de cuidados para preservar seu acabamento. Siga as orientações específicas que acompanham o produto.
17. Vocês fazem personalizados para empresas e eventos?
Sim. Podemos avaliar pedidos para empresas, casamentos e outras ocasiões, com nomes, símbolos, logotipos ou mensagens, conforme a peça escolhida.
Envie pelo WhatsApp a quantidade, a ideia de personalização e a data em que precisa receber. O orçamento e o prazo são definidos de acordo com cada projeto.
18. O que faço se houver algum problema com meu pedido?
Entre em contato pelo WhatsApp (51) 98943-9933 ou pelo e-mail [email protected], informando seu nome, número do pedido e o que aconteceu.
Se houver defeito ou diferença em relação à arte aprovada, envie também fotos para facilitar a avaliação. Orientaremos você sobre os próximos passos, respeitando os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.
Ainda ficou com alguma dúvida?
Fale conosco pelo WhatsApp. Podemos ajudar você a escolher a peça, avaliar a foto e preparar uma personalização com significado.